A.放入光碟片後，若無自動執行安裝程式，請開啟我的電腦→點選光碟機→執行autorun.exe程式，再點選安裝主程式，會進入安裝畫面。在訂購金鑰畫面下，輸入所取得的「軟體開通序號」，繼續執行安裝步驟，即會完成安裝。

A.請您先至至翔偉電腦會員服務網站http://www.sunwai.com/ccs/進行會員註冊程序，輸入帳號/密碼登入後，至檔案下載區，即可下載安裝檔和說明書。

A.F-Secure產品已具有多家知名防毒廠商病毒引擎，可分散單一引擎遭攻擊即崩潰的風險，已經能提供最安全有效的防護。此外，安裝兩套防毒軟體在同一台電腦中，很有可能導致系統運作不正常或是發生當機，您可以安心移除其他廠牌防毒軟體後，再安裝F-Secure電腦安全軟體或基礎防毒軟體。

F-Secure 電腦安全軟體 9.0 (一般PC使用)可安裝的作業系統：
Windows 7 (all editions)/Windows Vista (64-bit, 32-bit)/Windows XP Home, Windows XP Pro, Windows XP Media Center
F-Secure 電腦安全軟體 9.0(伺服器專用)可安裝的作業系統：
Windows Server 2003 (32-bit and 64-bit),Windows Server 2008 (32-bit and 64-bit),Windows Server 2008 R2,Small Business Server 2003,Small Business Server 2008
F-Secure 基礎防毒軟體 2010(一般PC使用)可安裝的作業系統：
Windows 7 (all editions)/Windows Vista (64-bit, 32-bit)/Windows XP Home, Windows XP Pro, Windows XP Media Center
F-Secure 網路安全軟體 2010(一般PC使用)可安裝的作業系統：
Windows 7 (all editions)/Windows Vista (64-bit, 32-bit)/Windows XP Home, Windows XP Pro, Windows XP Media Center

A. 請至F-Secure的官方FTP下載移除工具就可以完整移除，
下載位置如下：ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/uitool/UninstallationTool.zip。

方法一：
1.進入主畫面（背景是灰色的），點選「設定」
2.點選「一般」
3.點選「解除安裝」
4.輸入當初設定的F-Secure安全代碼（以防止惡意移除）
5.移除完成

A.F-Secure電腦安全軟體產品內建防火牆及防間諜程式，不需再安裝其他同類型程式。

A.是的，請先關閉Windows內建的防火牆，以避免發生衝突情況，F-Secure產品內建防火牆可以給您更全面的防護。

A. 此錯誤顯示是因為其他廠牌的防毒軟體與F-Secure衝突，需先將原本的防毒軟體完全移除，即可解決。

A.  此錯誤顯示為F-Secure的License key(訂購金鑰)輸入錯誤、輸入不正確或金鑰過期，請輸入正確的License key(訂購金鑰)即可成功安裝F-Secure。

A. 此錯誤訊息為您的系統存在衝突軟體, 請檢查是否有未移除或是移除不完全的防毒軟體, 或是使用 F-Secure 衝突程式檢查工具sidegrade執行此程式會將所有的防毒軟體列表出來，執行過後會將所有防護軟體移除。軟體連結為 ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/sidegrade/fssg_sa_package_7.4-214.exe 執行過後即可成功安裝F-Secure。

A.若您有安裝其它廠牌防毒軟體，建議請先移除該防毒軟體。再者，進行線上掃毒動作，確保沒有任何病毒隱藏在您的電腦裡，以影響到防毒軟體安裝的完整性。
F-Secure線上免費掃毒網址如下：http://www.f-secure.com/en_EMEA/security/security-lab/tools-and-services/online-scanner

A.凡購買F-Secure電腦安全軟體或基礎防毒軟體產品，都必須先至翔偉電腦會員服務網站http://www.sunwai.com/ccs/進行會員註冊程序，以取得「軟體開通序號」，進行安裝。F-Secure電腦安全軟體帳號/密碼貼於說明書封面內頁，基礎防毒軟體則貼於說明書封面內頁及安裝光碟片上。

A. 當試用期結束或序號過期後，F-Secure防護功能將會失效、病毒定義也不會再繼續更新，必須進行購買的動作，才可以確保您的電腦安全唷！

A.F-Secure提供30天試用期，之後若您購買正式授權後，必須先至翔偉電腦會員服務網站進行會員註冊，取得「軟體開通序號」後，安裝完程式後，進入到F-Secure主畫面，點選工作→我的訂購→選擇輸入新的訂購金鑰。輸入後即可啟用，不需重新安裝。

A. 請到http://www.sunwai.com/ccs 網站，憑當初註冊的帳號/密碼登入，點選『授權明細』選項，即可查看。

A.這屬於Kavo病毒的攻擊，是一種隱藏在隨身碟內的病毒，病毒在C:\autorun.inf會不停的複製，此訊息所顯示的意義為病毒檔案已經刪除。

A.此情況電腦並沒有中毒，只是有駭客一直在攻擊你的IP。F-Secure電腦安全軟體內建的IDS入侵偵測功能對於網路攻擊幾乎都能即時阻擋，阻擋後會跳出警報視窗，若不想跳出警報視窗，請在右下角工具列F-Secure的符號上點選滑鼠右鍵選取網路連線→進入顯示警示記錄畫面，取消勾選”顯示警示彈出視窗”即可。

A. 請確認F-Secure的服務是否正常運作，病毒碼更新是否正常，可重新開機確認是否還是一樣的狀況，若還是一樣出現，請移除F-Secure產品，重新再安裝。

A. 請在桌面右下角工具列，在F-Secure圖示上點選滑鼠右鍵→選取關於，即可查看版本編號。

A. 目前F-Secure並不支援安全模式下掃毒,但我們可以使用F-Seucre原廠提供的F-Secure Rescue CD (救援光碟)。
相關資訊:http://www.f-secure.com/en_EMEA/security/tools/rescue-cd/。

A. 在右下角的F-Seucre logo按下滑鼠右鍵→開啟F-Secure Anti-Virus 2010→設定→電腦→病毒和間諜軟體掃描、DeepGuard、手動掃描→動作欄位做相關設定。
即時掃描的預設處理動作為『狀況不明時詢問我』
DeepGuard的預設處理動作為『狀況不明時詢問我』
手動掃描的預設處理動作為『始終詢問我』

A. 在右下角的F-Seucre logo按下滑鼠右鍵→開啟F-Secure PSB Workstation Security→設定→電腦→病毒和間諜軟體掃描、DeepGuard、手動掃描→動作欄位做相關設定。
即時掃描的預設處理動作為『狀況不明時詢問我』
DeepGuard的預設處理動作為『狀況不明時詢問我』
手動掃描的預設處理動作為『始終詢問我』
 

A. 請點選開始→所有程式→F-Secure 系列產品→支援工具
等候支援工具收集相關資料後將於桌面產生fsdiag.tar.gz檔案，請寄回客服中心分析(cs@sunwai.com)。

A. 在病毒及間諜軟體防護(即時掃描)的部分加入排除:
分頁檔pagefile.sys
休眠檔 hiberfil.sys
F-Secure的資料夾 C:\Program Files\F-Secure 或C:\Program Files (x86)\F-Secure
並檢查以下兩個設定
1.病毒及間諜軟體掃描功能設定→從網路流量中掃描並移除病毒
2.DeepGuard功能設定→使用進階觸裡序監視
都為非勾選的狀態。

A.  可選擇以下方式進行處理：
     1.請先檢查網路狀態，如果皆正常。請下載自動更新重置程式      
      點選下列網址：ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/FSAUA-Reset/fsaua-reset.exe
     2.下載並執行手動更新病毒定義檔 http://download.f-secure.com/latest/fsdbupdate9.exe (下載時間將依您的網路連線速度而定)

A. 您可以查看Windows桌面右下方工具列F-Secure Logo，如圖所示：，如果沒有出現任何警告標示的話，如：，即表示F-Secure 產品正常運作中。

A. 請先更新至最新的病毒定義檔並執行全面電腦掃描或是至F-Secure提供的線上掃毒網站做線上掃毒http://www.f-secure.com/en_EMEA/security/tools/online-scanner/index.html

A. 如圖所示,在右下角的F-Secure logo上按下滑鼠右鍵→病毒與間諜軟體掃描→全面電腦掃描即可。

請依下列圖示操作：
1.請點選[設定]

2.請勾選[開啟防火牆]

3.請點選[確定]

A.F-Secure可以控制病毒的行為有三種：隔離、清除、解毒，若預設行為動作失敗後，會繼續有第二層動作產生，且有多種選擇。

A.應用程式控制功能是針對可與網路連線的應用程式產生，一般不需與網路連線的應用程式是無法在應用程式控制列表中產生出來的，例如小畫家、計算機等等。

A. 因為卸除式裝置(USB隨身碟,記憶卡)具有非固定磁碟機標籤的特性,若是選擇隔離的動作,之後雖插入不同裝置但具有相同磁碟機代號之磁碟仍會產生問題,因此對於卸除式裝置的病毒建議選擇動作為刪除。

A.請至F-Secure電腦安全軟體主畫面→點選狀態→更改防火牆設定檔→選取Office Lan (印表機/檔案共用的辦公室)。

A. 請開啟F-Secure電腦安全軟體主畫面→設定→電腦→病毒和間諜軟體掃瞄功能項目→開啟已排除項目清單→在『物件』的頁面新增排除路徑即可。

A. 請將線上遊戲的防外掛程式nProtect相關程式以及資料夾做排除的動作，接著進入F-Secure的主畫面→設定→電腦→DeepGuard功能項目→開啟受監視程式的清單中是否有nProtect相關程式被封鎖及DeepGuard設定中『使用進階處理序監視』是否為非勾選的狀態。

A.此為Windows 系列作業系統在對簡體、日文、韓文<->Unicode<->Big5 之間相互轉換時 Big 造字檔缺字所引起的問題, 因Mircosoft 的規範之下使得F-Secure 系列產品在Big5 缺字的情況下無法正確識別簡體、日文、韓文字體,如 需 要 解 決 右 鍵 選 單 異 常 問 題 則 必 需 安 裝 『Unicode補完計畫（Unicode-At-on）*註1』作為輔助, 補齊Big5 缺字的問題。另一種解決方式是將簡體、日文、韓文檔名之檔案放入繁體中文命名之資料夾當中後再對資料夾使用右鍵選單執行掃描即可。

註 1：目前『Unicode 補完計畫』僅有簡體與日文補完。下載位址：http://uao.cpatch.org/。（注意事項：Unicode 補完計畫是一種以改寫系統核心的方式解決外字問題的方案，較適合高階使用者使用。在使用不當時，可能會招致一些意外的問題主要發生於網頁環境，以及FrontPage 2003 相衝問題）

A.請開啟F-Secure電腦安全軟體主畫面→網路連線→應用程式控制→新增PPS網路電視安裝目錄下的.exe執行檔，再允許離埠與入埠流量即可。

A.直接將間諜程式刪除即可，或者可以將處理動作預設為刪除，就可以免除還要手動選擇之後的動作。